IA + Humains. Équilibre Parfait.
Obtenez le meilleur des deux mondes : l'IA gère 80% des appels instantanément, tandis que des agents humains formés interviennent pour les problèmes complexes. Couverture 24/7, fiabilité entreprise.
Comment fonctionne le Modèle Hybride
Le routage intelligent assure que chaque client reçoit le bon niveau de support.
IA Première Ligne
L'IA gère 80% des demandes instantanément - FAQ, réservations et demandes de routine.
Backup Humain
Les problèmes complexes sont escaladés de manière fluide vers votre équipe ou nos agents avec le contexte complet.
Couverture 24/7
L'IA travaille sans arrêt. Les humains sont disponibles pendant les heures étendues.
Qualité Assurée
Toutes les interactions sont surveillées et optimisées pour une expérience client constante.
Le Parcours Client
Le Client Appelle
L'appel entrant est répondu instantanément par l'IA - pas de temps d'attente.
L'IA Gère ou Escalade
L'IA résout les demandes de routine ou route intelligemment vers les humains si nécessaire.
L'Humain Prend le Relais
Si escaladé, l'agent humain reçoit le contexte complet et l'historique de la conversation.
Résolution et Apprentissage
Problème résolu, et l'IA apprend de l'interaction pour s'améliorer.
Parfait Pour
Support Hors Heures
L'IA gère les nuits et week-ends, humains disponibles pour les escalades urgentes.
Gestion des Pics de Volume
L'IA absorbe les pics d'appels pendant que les humains se concentrent sur les problèmes complexes.
Support Multilingue
L'IA parle 35+ langues, les humains gèrent les demandes culturelles nuancées.
Qualification des Ventes
L'IA qualifie les leads, les humains concluent les affaires avec des transferts fluides.
Pourquoi Choisir l'Hybride ?
Le modèle hybride nous a donné l'équilibre parfait. L'IA gère la routine, notre équipe les exceptions. Nous avons réduit les coûts de 50% tout en améliorant la satisfaction.
Tarification Entreprise
Le Centre d'Appels Hybride est disponible en add-on à tout plan AI Receptionist, ou en solution autonome pour les clients entreprise.
Prêt pour un Support Entreprise ?
Discutez avec notre équipe de l'implémentation d'une solution hybride pour votre entreprise.